10 müşteriden 9'u rakiplerimizden daha hızlı olduğumuzu söylüyor; sizin için ne kadar hızlı olabiliriz?

Yavaş hizmetin ne kadar sinir bozucu olduğunu biliyorum. Bir istek gönderiyorsunuz. Sen bekle. Siz yine takip edin. İş hala orada duruyor ve kendi planlarınız takılıp kalıyor. Sürecimi basit tutuyorum çünkü hızın karmaşık değil, kolay olması gerekiyor. Önemli olan ayrıntıları sorarak başlıyorum. Hedefe, kapsama ve istediğiniz sonuca bakıyorum. Enerjinizi fazladan ileri geri hareketlerle boşa harcamıyorum. Şu şekilde çalışıyorum: 1. Hızlı ve net bir şekilde yanıt veririm Doğrudan bir yanıt alırsınız, böylece daha sonra ne olacağını bilirsiniz. 2. Kapsamı temiz tutuyorum Her şeyi yavaşlatan ekstra adımlar eklemeye değil, şu anda ihtiyacınız olan şeye odaklanıyorum. 3. Açık bir yol belirledim Sizden ne istediğimi, neyle ilgileneceğimi ve bir sonraki adımın nasıl olacağını görebilirsiniz. 4. Sizi güncel tutuyorum Kısa güncellemeler karışıklığın önlenmesine yardımcı oluyor. Temel ilerleme için beni kovalamanıza gerek yok. 5. Özenle teslim ederim Hızlı çalışmanın yine de istikrarlı olması gerekir. Sonucu etkileyen detaylara dikkat ederim. Yerel bir mağaza sahibi, eski sağlayıcısı çok yavaş yanıt verdiği için potansiyel müşterileri kaybettikten sonra bana geldi. Süreci yalınlaştırdık, uzun bekleme boşluklarını ortadan kaldırdık ve iletişimi doğrudan tuttuk. Sahibi bana en iyi kısmının sadece hız olmadığını söyledi. Neler olduğunu bilmek rahatlatıcıydı. Benim inandığım hizmet türü budur. Daha sorunsuz bir süreç istiyorsanız yardım etmeye hazırım. Açık bir iletişim ve istekten sonuca daha hızlı bir yol istiyorsanız size bunun neye benzediğini gösterebilirim. Gecikmelerden sıkıldıysanız, daha az stresle ve daha net bir şekilde ilerlemenize yardımcı olabilirim. Bu makalenin içeriğiyle ilgili sorularınız için lütfen Zhang Yan ile iletişime geçin: sfr-cosmetic@163.com/WhatsApp +8613516923561.

Parasuraman, A., Zeithaml, VA ve Berry, LL 1988. Hizmet Kalitesini Sunmak: Müşteri Algılarını ve Beklentilerini Dengelemek Reichheld, FF 2003. Büyümeniz İçin İhtiyacınız Olan Tek Numara Dixon, M., Adamson, B. ve Toman, N. 2010. Daha Hızlı Satmaya Çalışmayı Durdurun ve Daha İyi Satmaya Başlayın Lemon, KN ve Verhoef, PC 2016. Müşteri Deneyimini Anlamak Müşteri Yolculuğu Boyunca Kotler, P., Kartajaya, H. ve Setiawan, I. 2017. Pazarlama 4.0: Gelenekselden Dijitale Geçiş