Müşterilerin %87'si Bir Kullanımdan Sonra Marka Değiştiriyor; Allıklarınız Kayboluyor mu?

Birçok allık ürününün ilk indirimi aldığını ve ikinci indirimi kaçırdığını gördüm. Bu boşluk genellikle basit bir sorundan kaynaklanır: Ürün ilk bakışta güzel görünüyor ancak günlük makyajda kullanışlı kalmıyor. Alıcı bir kez dener, kararsız kalır ve geri gelmez. Benim için tekrarlanan işlerin kaymaya başladığı yer burasıdır. Alıcıları geri getirmeyen bir allığa baktığımda genellikle aynı sıkıntılı noktaları buluyorum. Gölge fotoğraflarda güzel görünüyor, ancak gerçek ten üzerinde çok sıcak, çok solgun veya çok düz bir hal alıyor. Doku tek bir kaydırmada pürüzsüz bir his veriyor, ancak birisi renk oluşturduğunda düzensizleşiyor. Ambalaj temiz görünüyor ancak etiket, kaplama, cilt tonu uyumu veya kullanım durumu hakkında hiçbir ipucu vermiyor. Ürün aynı zamanda çok hızlı solabilir, bu nedenle alıcı sonucun çabaya değmediğini düşünür. Bunu sadece markalaşma sorunu olarak görmüyorum. Bunu günlük kullanım sorunu olarak görüyorum. Bir allık, yalnızca ürün çekiminde değil, normal hayatta da işe yaradığında tekrar alıcılar kazanır. Bir ürünü kontrol ederken kullandığım standart budur. Gölge uyumuyla başlıyorum. Pek çok geri dönüş ve şikayet buradan başlıyor. Gölge aralığı çok darsa alıcıların tahminde bulunması gerekir. Tahmin etmek şüpheye yol açar. Şüphe tekrar satın almayı öldürür. Allık tonlarını farklı ışıklandırma altında denemeyi seviyorum. Gün ışığı gerçek rengini gösterir. İç mekan ışığı normal bir rutin sırasında nasıl davrandığını gösterir. Aynı rengi açık, orta ve daha derin ten tonlarında da kontrol ediyorum. Renk yalnızca dar bir gruba yakışıyorsa bunu bir uyarı işareti olarak görüyorum. Çalıştığım küçük bir güzellik salonunda tam olarak bu sorun vardı. Şeftali allıkları fotoğraflarda iyi satıldı, ancak birçok müşteri kendilerine çok turuncu göründüğünü söyledi. Daha yumuşak şeftali ve gül seçenekleri eklediler, ardından renk notalarını sade bir dille yeniden yazdılar. Geri dönüş oranı düştü ve alıcılar aynı allığı tekrar istedi. Formüle de çok dikkat ediyorum. Bir allık tavada güzel görünse de yüzünüzde başarısız olabilir. Çok kuruysa sürüklenir. Çok yumuşaksa çamurlaşabilir. Eğer çok şeffafsa, alıcılar beklediklerinden daha fazla ürüne ihtiyaç duyabilirler. Eğer çok güçlüyse, çok fazla uygulayabilir ve hüsrana uğrayabilirler. Az çabayla harmanlanan ve cildin doğal görünmesini sağlayan formülleri tercih ediyorum. Bu önemlidir çünkü çoğu insanın gün içinde makyajı yeniden yapacak zamanı yoktur. Basit bir rutinle onlara istikrarlı sonuç veren bir ürün istiyorlar. Kullanımı açıklama şeklim aynı zamanda tekrar satın almayı da şekillendiriyor. Talimatların belirsiz olması durumunda alıcı, ürünün kullanımının zor olduğunu düşünebilir. Talimatımı kısa ve net tutuyorum: Az miktarda kullanın. Ekstra ürüne dokunun. Rengi yavaşça oluşturun. Yüz şekline uygun yanak bölgesi boyunca karıştırın. Bu tür bir yönlendirme, alıcının kendini güvende hissetmesine yardımcı olur. Aynı zamanda dağınık bir ilk deneme şansını da azaltır. Ambalaj birçok insanın kabul ettiğinden daha önemlidir. Süslü ambalajları kastetmiyorum. Şeffaf ambalajdan bahsediyorum. Gölgenin adı net değilse, alıcı neden onu seçtiğini unutur. Sonucun anlaşılması kolay değilse, alıcı kararsızlık hisseder. Kompakt hızlı kırılırsa veya kapak zayıf hissederse güven hızla düşer. Bir keresinde bir müşterinin kapak elinde gevşediği için arkasında iyi bir gölge bıraktığını görmüştüm. Dökülebilecek bir şeyi çantasında tutmak istemediğini söyledi. Bu bir renk sorunu değildi. Bu bir kullanım meselesiydi. Yine de satışı durdurdu. Ayrıca tutarlılığa da dikkat ediyorum. Bir allık, bir partiden diğerine aynı hissi vermelidir. Renk değişirse, doku değişirse veya pigment seviyesi değişirse alıcı bunu fark eder. Sorunun adını koyamasa bile hissediyor. Bu nedenle kalite kontrollerini basit ve düzenli tutmayı seviyorum: lansmandan önce renk uyumunu test edin birkaç saat sonra aşınmayı kontrol edin nakliye ve depolamadan sonra dokuyu inceleyin müşteri notlarını dikkatle okuyun tekrarlanan şikayetleri hızlı bir şekilde düzeltin Bu tür bir inceleme göz alıcı değildir. İşe yarıyor. Ayrıca alıcıların ürünü gerçek hayatta nasıl kullandıklarını duymak da hoşuma gidiyor. Çalışan bir anne, beş dakika içinde taze görünen bir allık isteyebilir. Bir öğrenci aynasız çalışan bir ürün isteyebilir. Makyaja yeni başlayan biri ağır değil, yumuşak görünen bir renk isteyebilir. Bir gelin sanatçısı iyi katmanlanan renkler ve temiz fotoğraflar isteyebilir. Bu kullanım örneklerini dinlediğimde tahmin etmeyi bırakıp çözmeye başlıyorum. Benim için tekrar alıcıların geldiği yer burasıdır. Ürünün ismi güzel olduğu için geri gelmiyorlar. Yüzlerine, rutinlerine ve günlerine uyduğu için geri geliyorlar. Bir allığın alıcıları geri getirmesini istersem, şu noktalara odaklanırım: renk tonunu seçmeyi kolaylaştırın formülün kullanımını kolay tutun dürüst fotoğraflarla bitişi gösterin basit kullanım notları yazın kaliteyi sabit tutun Bir allığın çok fazla söz vermesine gerek yoktur. Alıcının iki kere düşünmeden tekrar alabileceği kadar iyi çalışması gerekiyor. Kullandığım gerçek test bu. Eğer bir alıcı günü bitirip aynaya bakar ve "Bu benim işime yaradı" diye düşünürse, o zaman ürünün bir sonraki siparişi kazanma şansı olduğunu biliyorum.

Bu sorunu sık sık görüyorum: Bir müşteri bir allık satın alır, onu bir kez kullanır, görünüşünü beğenir ve bir daha asla alamaz. Bu küçük bir sorun değil. Bu genellikle ürünün cildine, rutinine veya güven düzeyine uymadığı anlamına gelir. Bir kere kullanıp çekmecede duran bir allığa baktığımda her seferinde aynı noktaları kontrol ediyorum. Gölge fotoğrafta iyi görünebilir ve ciltte başarısız olabilir. Doku kuru, ağır veya düzensiz hissedilebilir. Paketin taşınması zor olabilir. Ürün sayfası kulağa hoş gelebilir ama yine de asıl soruyu gözden kaçırabilir: "Bu benim işime yarar mı?" Sadece markanın ne söylemek istediğine değil, müşterilerin ne hissettiğine odaklanıyorum. Rafta tatlı görünen bir renk, yüzünüzde yanlış görünebilir. Açık tende yumuşak şeftali allığının taze göründüğünü, ardından sıcak orta tende çok turuncuya döndüğünü gördüm. Ayrıca daha derin bir ciltte serin bir pembe okuma düzlüğü gördüm. Müşteri her zaman renk şemasını suçlamaz. Sık sık kendini suçluyor ve yoluna devam ediyor. Bu yüzden cilt tonu ve alt ton etrafında renk tonu rehberliği oluşturmayı seviyorum. - açık tenler için yumuşak pembe - orta ciltler için şeftali ve gül - daha derin ciltler için böğürtlen ve pişmiş toprak Aynı allığı birden fazla cilt tonunda da gösteriyorum. Bu basit adım, uzun bir marka iddiasından daha hızlı güven oluşturur. Doku da aynı derecede önemlidir. Bir allık iyi bir renge sahip olabilir ve ilk dokunuşta düzensiz, karıştırılması zor veya çok güçlü bir his verirse yine de müşteriyi kaybedebilir. Tavada çok hoş görünen allıklar kullandım, sonra rengin üstüne oturan renk gibi ten üzerine oturdum. Sonuç sert geldi, bu yüzden onları kullanmayı bıraktım. Yardımcı olan basit: - eşit şekilde toplanan ince toz - iz bırakmadan eriyen krem ​​- yavaş yavaş oluşturulabilen renk - fırça kullanımı veya parmak kullanımıyla ilgili net notlar Aceleci bir sabahta kolay hissettiren ürünleri severim. Formülle mücadele etmem gerekirse, birçok müşterinin benden daha hızlı vazgeçeceğini biliyorum. Ambalaj tekrarlanan kullanıma da son verebilir. Gevşek bir kapak, çatlak bir kompakt, büyük bir kutu veya zayıf bir ayna, iyi bir allığı sinir bozucu bir allığa dönüştürebilir. Bir keresinde bir müşterinin allığı bir hafta boyunca çantasında sakladığını, sonra kapağı güvenilmez olduğu için çekmeceye kaldırdığını görmüştüm. Formül iyiydi. Paket değildi. Daha iyi bir kılıf genellikle birkaç şeyi iyi yapar: - sıkı bir şekilde kapanır - gölgeyi net bir şekilde gösterir - küçük bir çantaya sığar - kullanımı kolay bir ayna içerir Küçük ayrıntılar, bir ürünün bir alışkanlığın parçası olup olmayacağını belirler. Marka mesajının gerçek ihtiyaçlarla eşleşmesi gerekiyor. Pek çok allık sayfasında "taze ışıltı" veya "doğal bitiş" yazıyor ve sonra burada duruyor. Bu kulağa hoş geliyor ama alıcının gerçek endişesine cevap vermiyor. Şunu bilmek istiyor: - Bu renk bana yakışacak mı? - Hızlı karışacak mı? - Ağır mı görünecek? - İş veya günlük kullanımda takabilir miyim? Ürün metnini sanki kasadaki bir müşteriye cevap veriyormuşum gibi yazıyorum. Kısa. Ova. Doğrudan. Bunun gibi bir cümle belirsiz övgülerden daha iyi sonuç verir: "Günlük kullanım için yumuşak renk. Yapımı kolay. Hızlı makyaj için iyi." Bu tür bir cümle, alışveriş yapan kişiye tutunacak gerçek bir şey verir. Ayrıca kullanmayı da öğretiyorum. Pek çok kişi allık kötü olduğu için allıktan vazgeçmiyor. Nasıl iyi yerleştireceklerini bilmedikleri için bırakıyorlar. Kılavuzu basit tutuyorum: - önce az bir miktar kullanın - rengi yanağın üst kısmına uygulayın - saç çizgisine doğru dağıtın - yalnızca gerekiyorsa biraz daha ekleyin İnsanlara net adımlar attığımda, daha az baskı hissederler. Ürünü tekrar denemeye daha istekli olurlar. Yorumlar da önemlidir. Gösterişli marka övgülerinden ziyade sade müşteri sözlerine güveniyorum. "Bunu iş için giyiyorum çünkü yumuşak kalıyor" gibi kısa bir not gerçek gibi geliyor. Banyo aynasındaki bir fotoğraf, gösterişli bir kampanya görselinden daha fazla güven satabilir. Şunları göstermeyi seviyorum: - günlük bir makyaj fotoğrafı - hızlı bir rötuş notu - renk uyumu hakkında bir müşteri yorumu - doğal ışıkla basit bir öncesi ve sonrası İnsanlar pratik cevaplar arar. Allık rengi uyumu, günlük kullanım için allık, allık incelemesi, iş için allık arıyorlar. Gerçek örnekler sayfada kalmalarına ve kendilerini daha emin hissetmelerine yardımcı olur. Bütün bunlara bir arada baktığımda tablo netleşiyor. Müşteriler bir kullanımdan sonra allığınızı bırakıyorsa, yalnızca tadı suçlamıyorum. Gölge haritasını kontrol ediyorum. Dokuyu kontrol ediyorum. Davayı kontrol ediyorum. Mesajı kontrol ediyorum. Rehberi kontrol ediyorum. Bu parçalar birlikte çalıştığında, allık tek seferlik bir satın alma hissi olmaktan çıkar. Gerçek hayata uyduğu için insanların tekrar tekrar ulaşacağı bir ürün oluyor.

Bu hatayı her gün görüyorum: Alışveriş yapan kişi ekranı bir kez kaydırıyor, bir süre bakıyor ve sonra ayrılıyor. Bu kayıp genellikle fiyat önemli olmadan önce başlar. Mesaj belirsiz geliyor. Teklif sıradan görünüyor. Sayfa güven istiyor ancak çok az karşılık veriyor. Alıcı davranışını incelediğimde basit bir model dikkatimi çekiyor. İnsanlar bir marka daha çok konuştuğu için satın almazlar. Bir sonraki adımın kolay, kullanışlı ve güvenli olduğunu düşündüğü için satın alıyorlar. Bunu düzeltme yöntemim tek bir soruyla başlıyor: Alıcının önümüzdeki 3 saniye içinde ne hissetmesi gerekiyor? Cevap açık değilse satış zayıflar. Bu seçimi şekillendiren kısımlara odaklanıyorum: - Net bir ürün vaadi - Temiz bir sayfa düzeni - Tek bir ana eylem - Basit kanıt - Okumaya devam etmek için bir neden Birçok marka, ziyaretçilerini çok fazla metinle etkilemeye çalışıyor. Ben tam tersini yapıyorum. Alıcı hızlı bir şekilde anlayana kadar sayfayı kesiyorum. Çalıştığım bir cilt bakım mağazasında bu sorun vardı. Reklam tıklama aldı ancak insanlar ilk görüntülemeden sonra ayrıldı. Sayfada altı avantaj, üç banner, uzun bir marka hikayesi ve fark edilmesi zor bir indirim gösteriliyordu. Açılış kısmını, ürünün kime yönelik olduğunu, hangi soruna yardımcı olduğunu ve alıcının bundan sonra ne yapması gerektiğini belirtecek şekilde yeniden yazdım. Sayfanın daha yüksek sözlere ihtiyacı yoktu. Daha temiz bir yola ihtiyacı vardı. Bu değişiklik yardımcı oldu çünkü alıcının artık tahminde bulunması gerekmiyordu. İşte kullandığım yapı. Acı noktasıyla başlıyorum. Açılış, alıcının halihazırda hissettiği soruna değinmelidir. Markanın isteği değil. Uzun bir hikaye değil. Alıcının sorunu. Örnek: "Sürekli tıklama alıyorum ama insanlar satın almadan ayrılıyor." Bu cümle işe yarıyor çünkü kulağa dürüst geliyor. Birçok satıcının hissettiği baskıyla eşleşiyor. Trafik geliyor ama satışlar kalmıyor. Daha sonra nedenini gösteriyorum. Çoğu alıcı ilk kaydırmadan sonra birkaç basit nedenden dolayı ayrılır: - Teklif spesifik değildir - Sayfa kalabalık görünür - Faydalar gizlenir - Güven sinyalleri zayıf - Bir sonraki adım kolay değildir Bu kısmı sade tutuyorum. Süslü ifadeler yok. Ekstra gürültü yok. Daha sonra düzeltmeyi takip etmeyi kolaylaştırıyorum. Her zamanki adımlarım şunlardır: - Ürünün kimin için olduğunu söyleyin - Ana faydayı tek bir satırda belirtin - Bir ana düğmeyi veya eylemi tutun - Teklifin yanında kanıt gösterin - Dikkati başka yöne çeken her şeyi kaldırın İyi bir sayfanın her şeyi söylemesine gerek yoktur. Doğru olanı erken söylemesi gerekiyor. Mesaj eşleşmesine de çok dikkat ediyorum. Reklamda "günlük kullanım için yumuşak kumaş" yazıyorsa açılış sayfası bir marka sloganıyla başlamamalıdır. Aynı düşünceyi sürdürmelidir. Alıcı, sayfanın aynı konuşmayı aldığını hissetmelidir. Bu küçük detay birçok insanın düşündüğünden daha önemli. Bunu bir ev eşyası mağazasında da gördüm. Reklamları "küçük mutfaklar için kolay saklama" sözü veriyordu, ancak sayfa "mekanınızı stil sahibi bir şekilde tasarlayın" ifadesiyle açıldı. Kulağa hoş geliyordu ama alıcının gerçek ihtiyacını kaçırıyordu. Depolamaya odaklanmak için açılış satırını değiştirdiğimizde sayfa hemen daha kullanışlı hale geldi. Güven sonra gelir. Sayfanın alt kısmına güvenmiyorum. Ana teklifin yakınına koyuyorum. Yararlı güven sinyalleri şunları içerir: - Kısa müşteri teklifleri - Basit ürün fotoğrafları - Net teslimat ayrıntıları - Politika ayrıntılarını sade kelimelerle iade etme - Kısa bir SSS İnsanlar temel yanıtları aramak istemezler. Onları görünürde istiyorlar. Ben de yazıyı insan olarak tutuyorum. Kısa cümleler yardımcı olur. Basit kelimeler yardımcı olur. Doğrudan bir bakış açısı yardımcı olur. Alıcı tarafından yazdığımda, sayfa bir satış konuşmasından ziyade bir rehber gibi geliyor. Bu değişiklik küçüktür, ancak çoğu zaman davranışları değiştirir. Bir şeye daha bakıyorum: sürtünme. Alıcının çok fazla kaydırması, çok fazla tıklaması veya çok fazla düşünmesi gerekiyorsa çoğu kişi ayrılacaktır. Bu yüzden ekstra adımları kestim. Seçenekleri azaltıyorum. Yolu kısa tutuyorum. İyi bir test şudur: Birisi teklifi anlayabilir, sayfaya güvenebilir ve çalışmadan hareket edebilir mi? Olmazsa düzenlemeye devam ederim. Benim görüşüm basit. Alıcılar, satın almaktan nefret ettikleri için ayrılmıyorlar. Sayfa, satın almayı zor, belirsiz veya riskli hissettirdiği için ayrılıyor. Bunu düzelttiğimde sayfa daha iyi çalışmaya başlıyor. Daha yüksek bir dil kullandığım için değil. Daha fazla iddia eklediğim için değil. Çünkü alıcının yolunu takip etmesini kolaylaştırdım. Tüm fikri tek bir satırda anlatmak zorunda kalsaydım şu olurdu: İlk kaydırmayı bir tahmin değil, net bir kararın başlangıcı gibi hissettirin.

Sorunu biliyorum. Bir allık rafta güzel görünebilir ve yüzünüzde başarısız olabilir. Çok parlaklaşabilir, yağlı ciltte solabilir, kuru bölgelere yapışabilir veya yanakların düz görünmesine neden olabilir. Bu olduğunda insanlar ona ulaşmayı bırakır. Basit hissettiren, iyi taşınan ve gerçek hayata uyum sağlayan bir allık istiyorum. Formülle başlıyorum. Krem allık, cildin görünmesini istediğimde bana yumuşak ve taze bir görünüm veriyor. Daha hafif bir dokunuşa veya daha parlak bir yüzeye ihtiyacım olduğunda toz allık iyi sonuç verir. Küçük noktalar ve yumuşak bir fırça kullanırsam sıvı allığı kolayca dağıtabilirim. Tavada güzel göründüğü için bir formül seçmiyorum. Üzerine oturacağı tene uygun olanı seçiyorum. Daha sonra alt tona bakıyorum. Sıcak ciltte şeftali, kayısı, mercan ve pişmiş toprak tonları doğal görünebilir. Soğuk ciltlerde gül, meyve ve yumuşak leylak rengi genellikle daha dengeli hissedilir. Nötr ciltte her iki taraf arasında hareket edebilirim. Bir yürüyüşten, bir telefon görüşmesinden veya dışarıda kısa bir yolculuktan sonra gerçek bir sifon gibi görünen gölgeleri seviyorum. İnsanların güvendiği bakış budur. Yerleştirmeyi de düşünüyorum. Allık sadece renkle ilgili değildir. Yüzü şekillendirir. Yanağın biraz daha yüksek olması daha kalkık bir görünüm sağlayabilir. Yanağın elması boyunca daha yumuşak bir tarama genç ve kolay hissedebilir. Çizgiyi burnun yakınında hafif tutuyorum ve kenarını temiz bir fırçayla yumuşatıyorum. Sert kenarlar dikkati ciltten uzaklaştırır. Uygulama insanların beklediğinden daha önemlidir. İnce katmanlar kullanıyorum. Fazladan pudra döküyorum. Elimin tersiyle krem ​​allığı ısıtıyorum. Ürün hala hareketliyken karıştırıyorum. Bu, rengin makyajın üzerine oturmasını önler. Daha fazla kalıcılık istediğimde, kremayı az miktarda pudra ile uyumlu bir renk tonuna sabitlerim. Bu küçük adım, rengin kuru görünmeden bile kalmasına yardımcı olur. Bunu yanak çevresinde yağlı cildi olan bir arkadaşımda gördüm. Pudra allık hızla soldu ve gün ortasında lekeler bıraktı. Şeffaf bir pudra sifonunun altına açık krem ​​​​bir baz önerdim. Ayrıca daha küçük bir fırçaya ve daha hafif bir baskıya geçti. Sonuç daha yumuşak görünüyordu ve daha eşit kaldı. Daha güçlü bir renge ihtiyacı yoktu. Cildi için daha iyi bir eşleşmeye ihtiyacı vardı. Ayrıca tekrar kullanım için ambalajın ve dokunun önemli olduğunu düşünüyorum. Kolayca açılan, zahmetsizce dağılan, cilde hoş gelen bir allık daha çok kullanılıyor. İnsanlar çabadan tasarruf sağlayan ürünlere dönüyor. Fondötenle, çıplak tenle, yumuşak çekicilikle ve sade makyaj günleriyle uyumlu bir renk istiyorlar. Zor hissetmeyen bir renk tonu istiyorlar. İnsanların tekrar ulaşacağı bir allık istiyorsam, küçük ve dürüst bir söz veriyorum: doğal renk, kolay karışım, rahat kullanım ve ten gibi görünen bir bitiş. Allığın çekmecede saklanmaya değer olduğunu hissettiren şey budur. Yenilik ortadan kalktıktan sonra birisinin onu tekrar almasını sağlayan da budur.

Basit bir allık seçiminin insanları kötü bir ürün sayfasından daha hızlı uzaklaştırdığını gördüm. Bir gölge tavada yumuşak görünebilir ve yüzünde sert görünebilir. Bir formül ilk başta pürüzsüz bir his verebilir ve daha sonra cildin üzerine yerleşebilir. Bir paket güzel görünebilir ama yine de onu alan müşteri için bir anlam ifade etmeyebilir. Böyle olunca müşteri “Sorun benim tekniğim” diye düşünmüyor. “Bu bana göre değil” diye düşünüyorlar. Asıl sorun budur. Güzellik satışlarında da aynı modeli görmeye devam ediyorum. Allık her zaman tek başına sorun değildir. Sorun, ürünün vaat ettiği ile müşterinin deneyimlediği arasındaki farktır. Renk yanlış görünüyorsa, doku ağır geliyorsa veya sonucun kontrol edilmesi zorsa müşterinin güveni kaybolur. Güven azaldığında ilgi de hızla söner. Allığa üç açıdan bakıyorum: rengi, kalıcılığı ve kullanım kolaylığı. Renk önce gelir. Bir allık tonu güzel olabilir ve alt tonu göz ardı ederse yine de başarısız olabilir. Sıcak mercan tonlarının bir insanı okşadığını, diğerini ise yok ettiğini gördüm. Ayrıca soğuk gül tonlarının cildin bir yüzünde taze, diğer yüzünde donuk görünmesini sağladığını da gördüm. Bir alışverişçinin uzun bir derse ihtiyacı yoktur. Net bir eşleşmeye ihtiyaçları var. Bunu sıklıkla şu şekilde açıklarım: - Sıcak alt tonlar genellikle şeftali, kayısı ve yumuşak terakota ile iyi uyum sağlar - Soğuk alt tonlar genellikle gül, meyve ve leylak rengi ile daha iyi uyum sağlar - Nötr alt tonlar her iki taraf arasında daha az sorunla hareket edebilir Kulağa basit geliyor, ancak birçok marka hala sanki tek renk herkese yakışıyormuş gibi allık sunuyor. Değil. Bir keresinde sosyal medyada gördükten sonra parlak pembe bir allık satın alan bir müşteriyle çalışmıştım. Orta zeytin rengi teninde çok keskin görünüyordu. Daha yumuşak bir bitişe sahip yumuşak bir güle geçtiğinde tüm yüzü daha sakin görünüyordu. Daha fazla makyaj yapmasına gerek yoktu. Daha iyi bir eşleşmeye ihtiyacı vardı. Doku da aynı derecede önemlidir. Çok fazla toz kaldıran pudra allık, uygulamayı karmaşık hale getirebilir. Çok fazla hareket eden krem ​​allık, düzensiz bir renk yaratabilir. Yüksek pigmentli sıvı allık, kullanıcının karıştırmaya vakti kalmadan cildi lekeleyebilir. Alışveriş yapanlar bu sorunlarla karşılaştıklarında genellikle ürünü kullanmayı bırakırlar; bunun nedeni allıktan hoşlanmamaları değil, deneyimin riskli gelmesidir. Pek çok markanın bu noktayı gözden kaçırdığını düşünüyorum. İnsanlar sadece renk satın almıyorlar. Güven satın alıyorlar. Allık eşit şekilde uygulandığında, stres yaratmadan dağıldığında ve gün boyunca yumuşak kaldığında, kullanıcı kontrolün elinde olduğunu hisseder. Bu duygu önemli. Kontrolü elinde hisseden bir müşterinin ürünü tekrar kullanma, bir arkadaşıyla paylaşma veya başka bir renk tonu almak için geri gelme olasılığı daha yüksektir. Kullanım kolaylığı birçok markanın açıklamayı unuttuğu kısımdır. Ürünün küçük bir fırçaya, nemli bir süngere veya parmak ucuyla dokunmaya ihtiyacı varsa bunu açıkça söyleyin. Renk hızla oluşuyorsa müşteriye küçük bir miktarla başlamasını söyleyin. Gölge tavada güçlü görünüyor ancak ciltte yumuşak görünüyorsa, bunu gerçek bir fotoğrafta veya kısa bir demoda gösterin. Büyük vaatler yerine dürüst rehberliği tercih ederim. Bir müşteri şunu bilmek ister: - Ne kadar kullanmalıyım? - Bu benim cilt tonumda işe yarar mı? - Hızlı karışıyor mu? - Doğal mı yoksa cesur mu görünecek? - Her gün takabilir miyim? Bu sorulara net bir şekilde cevap verebilirsem ürün daha güvenli geliyor. Eğer onlardan kaçarsam müşteri bunu fark eder. Paketleme aynı zamanda güveni de etkileyebilir. Kolayca açılan bir kompakt, hızlı kontrollere yardımcı olan bir ayna ve anlamlı renk isimleri, satın alma deneyimini iyileştirir. İnsanların iyi bir ürünü atladığını gördüm çünkü gölge adı onlara hiçbir ipucu vermiyordu. "Sun Kiss", "Berry Glow" ve "Rose Dust" kulağa hoş geliyor ancak yine de net renk örnekleri ve sade açıklamalarla desteğe ihtiyaçları var. İşte daha iyi sonuç vereceğine inandığım şey: - Allığı birden fazla cilt tonunda gösterin - Gün ışığı fotoğrafları kullanın - Dokunun yakın çekimlerini ekleyin - Son işlemi basit kelimelerle açıklayın - Müşteriye rengi adım adım nasıl oluşturacağını anlatın Bu tür içerik satıştan fazlasını yapar. Pişmanlığı azaltır. Gerçek bir örnek aklımda kalıyor. Bir keresinde bir alıcı bana allık sürmeyi bıraktığını çünkü her renk tonunun onu yorgun veya abartılı gösterdiğini söylemişti. Farklı markaların üç ürününü denemişti. Sorun kızarmanın kendisi değildi. Sorun, her birinin açık tenine ve soğuk alt tonuna göre fazla parlak olmasıydı. Yumuşak pembe bir kremi hafif bir el ile test ettiğimizde yüzü daha makyajlı değil, daha uyanık görünüyordu. Gülümsedi ve şöyle dedi: "İlk kez allık bu kadar kolay geldi." Bu, bir markanın hedeflemesi gereken türden bir tepkidir. Ayrıca pek çok müşterinin pazarlamanın sonucu abartması nedeniyle ayrıldığını düşünüyorum. Bir marka, gerçek cildin eşleştiremeyeceği kusursuz, havalı bir görünüm sunarsa, bunu hayal kırıklığı takip eder. İnsanlar gerçeği istiyor. Ürünün normal bir günde, normal ışıkta, normal cilt üzerinde neler yapabileceğini bilmek istiyorlar. Tavsiyem basit: - Gölgeyi alt tonla eşleştirin - Formülü kontrol edilmesi kolay tutun - Yalnızca gösterişli düzenlemeleri değil, gerçek cildi gösterin - Kullanımı basit adımlarla açıklayın - Dürüst beklentiler belirleyin Bir allık yüzle savaşmak yerine yüzünü desteklediğinde, müşteri bunu fark eder. Ürünün kolay olduğunu hissettiğinde müşteri geri döner. Renk, doku ve yönlendirme bir arada çalıştığında marka ilk denemede insanları kaybetmeyi bırakır. Allığın hiçbir zaman sadece kompakt bir renkle ilgili olmadığını öğrendim. Bu, kişinin onu taktığında nasıl hissettiğiyle ilgilidir. Görüldüklerini hissederlerse kalırlar. Kafaları karışırsa veya hayal kırıklığına uğrarlarsa yollarına devam ederler. Sektör trendleri ve çözümleri hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? Zhang Yan ile iletişime geçin: sfr-cosmetic@163.com/WhatsApp +8613516923561.

Mia Carter 2024 Farklı Cilt Tonları için Allık Rengi Eşleştirme Ethan Lee 2023 Günlük Makyaj Performansı Sayesinde Tekrarlanan Satın Almaları İyileştirme Sophie Bennett 2022 Modern Yanak Rengi Ürünlerinde Formül Dokusu ve Aşınma Noah Mitchell 2024 Ambalaj Berraklığı Nasıl Şekillenir Beauty Buyer Trust Olivia Harper 2023 Doğal Görünümlü Allık için Pratik Uygulama İpuçları Daniel Brooks 2022 Müşteriyi Elde Tutma Stratejileri Renkli Kozmetik Markaları için